今天早上會議中andy  budd 以對于“什么能讓一個網站成為用戶真正難忘的作品”的一些非常不錯的見解開啟了web用戶體驗大會。

and budd 陳述的核心內容是其他行業對于良好用戶體驗帶來的好處已經深深有所感悟，他們這些經驗對于我們做web有好的借鑒性：

1.依賴第一印象：酒店了解這一點，因此，良好的酒店都會在酒店大堂提供微笑，在您的枕頭準備巧克力和書面說明。

2.發現和注重細節：apple公司通過對細節的努力考慮，并考慮的結果應用到他們產品的包裝上，從而實現了差異化。結果就是他們的用戶從ipod的包裝拆起就開始拍照，記錄哈。

3.個性化和自定義的matter：星巴克允許他們的顧客自主自定義coffee,任天堂和其他的一些游戲公司也允許用戶自己創建游戲角色。Second life（第二人生–備注：一個游戲）公司拿走這一創意，并且把它作為一個新的標準滿足用戶需求并且主張用戶的個性化。對于web開發者來說，有些事情也 是一樣簡單，比如在網站的歡迎詞中使用用戶的名字，會讓用戶有感覺更受歡迎，跟喜愛你的網站。

4.(dripfeed your information)—這里可以理解為分類或者分級。我理解的意思就是信息不能一次大量的沖擊波似的提供給用戶

那樣用戶會一下接受不了。最好就是有選擇性和針對性的提供給用戶，可以讓用戶自己操作細化選擇自己需要的信息

比如：Basecamp提供給用戶根據video特征去任意選擇video，雅虎網站也會用一些的lightbox（廣告燈箱）形式去解析他們網頁重新設計的一些特點。

5.照顧世俗

6.使他更充滿樂趣：在一些文案或者操作的提示的時候，讓用戶感覺更親切，更感興趣的做法。比如Moo在他們發給客戶的郵件中會這樣說：hi，您好主人我是小MOO，我會按照您的指示管理。。。。

銀行網站可能會覺得這不夠專業，不使用類似語言。但是實際上這種方式能夠讓您的用戶感覺更貼心，用您產品會更開心。

7.feedback是很重要滴：比如說您的按鈕在點擊之后沒有任何狀態反饋提示。這會讓用戶感覺你的系統是不是出bug了，如果提供一個處理進度條會讓用戶體驗更好。

8.推薦功能是非常強大滴：last.fm的推薦音樂就是一個很好的例子。如果你根據page的上下環境給用戶推薦一些用戶可能需要的東西。會讓用戶感覺很開心地。

9.用戶喜歡競爭：提供一個競爭板塊或者單元。通過積分或者排行榜，讓您的用戶主動發帖，給于徽章等獎勵方式會讓你的用戶基數增大。排行榜能起到很好的作用，沒有在榜上的用戶會努力讓自己在榜上出現。已經在榜上的用戶會努力使自己不落后

Andy還提到了Maslow’s hierarchy of needs 馬斯洛的需求層次體系引用到web上，

馬斯洛的需求層次體系當每一層次需求得到滿足時，人們便會移至上一層次

functional 功能
reliable  可靠
usable 可用
convenient  便捷
pleasurable 愉悅
meaningful  意義

我覺得這篇文章很好，總結了用戶體驗的要求，站立在馬斯洛的需求層次體系上去考慮用戶體驗。最高層次是愉悅而且對用戶來說有意義。這是終極目標哈。讓我們一起努力為UX的發展。

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